CRMKonvo #190 Die ROI-Herausforderung beim Software-Einkauf mit Andreas Schuster Softwarebeschaffung - die ROI-Herausforderung Hürden, Handicaps und Hoffnungen - wie man eine adäquate Lösung findet, die sich effektiv rechnet

CRMKonvo #190: Die ROI-Herausforderung beim Software-Einkauf mit Andreas Schuster

Softwarebeschaffung - die ROI-Herausforderung

Hürden, Handicaps und Hoffnungen - wie man eine adäquate Lösung findet, die sich effektiv rechnet

Unser Titelbild für die Bewerbung

Damit dem Sales im Maschinenbau und 

fertigenden Mittelstand nicht die Lichter ausgehen, 

sind die Eigentümer, Entscheider und CEOs

gut beraten, pfiffige, smarte CRM Lösungen

in Ihrem Unternehmen zum Einsatz zu bringen. 

Damit dabei nichts schiefgeht, sind vorherige Überlegungen

zu Prozessen und Nutzen Erwartungen bei

allen Beteiligten vorab zu klären.

Das wundersame CRM nutzt einen Computer 

und oft auch schon KI Unterstützung, so wie der Autor

diese Grafik hat gestalten lassen zur Illustration. 

Doch gab und gibt es noch mehr zu beachten und

zu betrachten.

Insbesondere bei der Entscheidungsfindung haben

Industrie Analysten im Feld und bei Projekten 

Ihre eigenen Beobachtungen gemacht.

Die Wahrnehmungen von Andreas Schuster aus dem

CRMKonvos und meine Fragen an ihn habe ich in 

diesem Blogbeitrag zusammengefasst. Das gesamte 

Video auf YouTube können Sie hier sehen:

https://bit.ly/3uq7GDY

https://www.youtube.com/live/L6_BcUaxgGM?si=74R5V1eaASGQZl_S

Über was haben wir gesprochen?

Die Bewerbung war schon sportlich:

🚀 Spannende Unterhaltung voraus! 🚀 Die Herausforderungen ziehen an, auch im Bereich der Industrie und Fertigung

Interessiert daran, wie ein schneller ROI beim Softwarekauf erreicht werden kann? Neugierig auf die zentralen Herausforderungen bei der Softwareauswahl in diesem Jahr? Schließe dich unserem bevorstehenden Gespräch an, in dem wir die Hauptprobleme, Hürden und Hindernisse beleuchten, mit denen Organisationen bei der Einführung neuer Softwarelösungen konfrontiert sind. Unser praxiserprobter und erfahrener Experte Andreas Schuster beleuchtet mit uns die aktuelle Situation  💡

Unser Experte wird Einblicke teilen, wo Organisationen oft stolpern und wie man die Hindernisse meistert. Entdecke die Hoffnungen, die Organisationen zur Auswahl neuer Software antreiben, und erhalte wertvolle Perspektiven auf das sich ständig verändernde Umfeld der Kundenerwartungen.

👉 Verpasse nicht, die kritischen Fehler zu verstehen, die Organisationen machen, und wo sie oft Herausforderungen im Softwareauswahlprozess unterschätzen! Nimm an der Diskussion teil, um branchenspezifische Unterschiede in IT-Services, Einzelhandel und Fertigung zu erkunden.

Lass uns in die Schuhe “schlüpfen”, die nicht immer zum eigentlichen Problem passen, und das deutsche Sprichwort erkunden: "Wo drückt der Schuh wirklich?" 🔍

📅 Save the Date! Deine Einblicke zählen. Wir sehen uns dort!

#SoftwareAuswahl #ROI #BusinessEinblicke #Branchenherausforderungen #TechnologieGespräche

Dann sind wir in die Details gegangen: das waren unsere Gesprächspunkte:

 

"CRM: Spannende Herausforderungen beim ROI -

Schwierigere Zeiten voraus!"

Teil 1: Einführung und Herausforderungen

• Vorstellung der Gesprächspartner: Ralf (Moderator), Andreas Schuster (CRM-Experte)

• Thema: Herausforderungen bei der Rentabilitätsbetrachtung (ROI) von CRM-Software

• Aktuelle Situation:

• Steigende Kosten für Software und Implementierung

• Unsicherheit über den tatsächlichen Nutzen von CRM

• Mangelnde Erfolgsmessung und -berichterstattung

• Erforderliche Schritte:

• Realitätscheck der ROI-Erwartungen

• Fokus auf Nutzen-Betrachtung und praktische Anwendung

• Entwicklung einer soliden Strategie für die Einführung und Nutzung von CRM

  
  
  

Teil 2: Nutzenaspekte von CRM

• Vier Hauptkategorien des Nutzens:

• Zeitersparnis durch effizientere Datensuche und -organisation

• Straffere Pipelineführung und Vermeidung von "vergessenen" Verkaufschancen

• Verbesserte Kundenbindung durch Vermeidung von Abwanderung

• Einsparung von Kosten durch Reduzierung redundanter Systeme

• Quantifizierung des Nutzens:

• Zeitersparnis: interne Stundensätze kalkulieren

• Straffere Pipeline: Potenzial verlorener Deals abschätzen

• Kundenbindung: Abwanderungsrate und -kosten analysieren

• Kosteneinsparung: Lizenz- und Wartungskosten redundanter Systeme kalkulieren

Teil 3: Erfolgsmessung und -berichterstattung

• Wichtige Kennzahlen:

• Datenqualität (z.B. Vollständigkeit, Dubletten)

• Füllstand der Pipeline

• Erfolgswahrscheinlichkeit von Verkaufschancen

• Kundenzufriedenheit und Abwanderungsrate

• Empfehlungen:

• Regelmäßiges Reporting und Analyse der Kennzahlen

• Vergleich der Ergebnisse mit Zielvorgaben und Benchmarks

• Anpassung der CRM-Strategie und -Nutzung basierend auf KPIs oder "Smarten Targets" (Intelligenten Zielen)

Teil 4: Hürden und Herausforderungen

• Häufige Probleme:

• Mangelnde Akzeptanz und Nutzung des CRM-Systems durch die Mitarbeiter

• Unzureichende Change-Management-Prozesse

• Fehlende Integration mit anderen Systemen

• Zu hohe Erwartungen an die Software

• Empfehlungen:

• Frühzeitige Einbindung der Mitarbeiter und Berücksichtigung ihrer Bedürfnisse

• Strukturiertes Change-Management mit klaren Zielvorgaben und Kommunikation

• Offene und ehrliche Kommunikation über die Herausforderungen und Potenziale von CRM

• Realistische Erwartungen an die Software und ihre Auswirkungen

Teil 5: Tipps für die erfolgreiche Einführung von CRM

• Pragmatischer Ansatz: Fokus auf die wichtigsten Funktionen und Vorteile für das Unternehmen

• Offenheit und Ehrlichkeit: Realistische Erwartungen und Herausforderungen kommunizieren

• Interne Abstimmung: Einigung auf gemeinsame Ziele und Vorgehensweisen

• Kontinuierliche Verbesserung: Regelmäßiges Feedback und Anpassung der Strategie

Schlussfolgerung:

Die Einführung von CRM-Software kann erhebliche Vorteile für Unternehmen bringen, erfordert jedoch eine sorgfältige Planung, Implementierung und Nutzung. Durch die Fokussierung auf die wichtigsten Nutzen-Aspekte, die Messung des Erfolgs und die Bewältigung der Herausforderungen können Unternehmen die Rentabilität ihrer CRM-Investition maximieren. Es wird empfohlen, einen unabhängigen Experten zu beauftragen, der sich an das Budget und die Aufgaben orientiert, gemeinsam mit dem Kunden die Projektauswahl und -implementierung durchführt.

Ich hätte da auch einen konkreten Vorschlag

Zusätzliche Anmerkungen:

• Das Video enthält viele interessante Details und Beispiele aus der Praxis.

• Es lohnt sich, das vollständige Video anzuschauen, um die Tipps und Ratschläge von Andreas Schuster und Ralf Korb zu nutzen.

• Die Informationen in diesem Video  sind für Unternehmen jeder Größe relevant, die die Einführung von CRM-Software in Betracht ziehen.

Kristin's Reise durch die CRM Landschaft

 

Kristins Reise durch die Welt der CRM-Systeme

Eine bewegende Geschichte voller Erfahrungen

In der Welt des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) hat Kristin reichhaltig und vielfältige Erfahrung gemacht. Von ihren Anfängen als Anwenderin bis zu ihrer aktuellen Rolle als CRM-Expertin hat sie die Entwicklung von CRM-Systemen und die Herausforderungen, denen sowohl Anwender als auch Anbieter gegenüberstehen, miterlebt.

Vom Anwender zur CRM-Administratorin

Kristins Reise mit CRM begann als Anwenderin in einem Unternehmen, das ein maßgeschneidertes, individuell programmiertes CRM-System einsetzte. Dieses System war stark an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst, machte aber auch die Nutzung und Pflege schwierig. Kristin stellte fest, dass sie das System von Grund auf lernen musste und dass nur sehr wenige Dokumentationen verfügbar waren.

Nach einigen Jahren wechselte Kristin zu einem neuen Unternehmen, das ein eher standardisiertes CRM-System verwendete. Dieses System war einfacher zu bedienen und zu pflegen, hatte aber trotzdem seine Herausforderungen. Kristin stellte fest, dass das System nicht sehr flexibel war und dass es schwierig war, es an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.

Trotz der Herausforderungen genoss Kristin ihre Zeit als CRM-Anwenderin. Sie erkannte, dass CRM-Systeme ein wertvolles Werkzeug zur Verwaltung von Kundenbeziehungen sein können, und war immer bestrebt, mehr über die neuesten Funktionen und Möglichkeiten zu erfahren.

Von der CRM-Administratorin zur Auswahlbeauftragten und Ihr schlüssiger Benchmark aus diesem Erlebnis

Kristins erste Erfahrung als CRM-Administratorin kam, als sie zur Vertriebsleiterin in einem neuen Unternehmen befördert wurde. Sie wurde beauftragt, ein neues CRM-System für das Unternehmen auszuwählen und zu implementieren. Sie entschied sich für HubSpot, ein cloudbasiertes CRM-System, das einfach zu bedienen und erschwinglich war.

Kristins Erfahrung als CRM-Administratorin war sehr unterschiedlich zu ihrer Zeit als Anwenderin. Sie musste lernen, das System zu installieren und zu konfigurieren, und ihr Team darin schulen, es zu nutzen. Sie musste sich auch kontinuierlich um das System kümmern, was das Aktualisieren und Beheben von Problemen einschloss.

Kristin fand heraus, dass die Rolle als CRM-Administratorin anspruchsvoll, aber auch lohnend war. Sie genoss die Zufriedenheit, ihr Team das System effektiv nutzen zu sehen, und suchte ständig nach Möglichkeiten, das System für ihre Benutzer zu verbessern.

Ein Ausschnitt aus der Episode mit Kristin, die Thomas Wieberneit mit seinen smarten Tools aus der Folge herausgearbeitet hat. Danke das ich es hier teilen darf.

Kristins Erkenntnisse

Durch ihre langjährige Erfahrung mit CRM-Systemen hat Kristin viel darüber gelernt, was funktioniert und was nicht. Hier sind einige ihrer wichtigsten Erkenntnisse:

• CRM-Systeme sind ein wertvolles Werkzeug für das Management von Kundenbeziehungen, sollten aber strategisch eingesetzt werden. CRM-Systeme können Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, potenzielle Chancen zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Allerdings sollten CRM-Systeme nicht als Allheilmittel betrachtet werden. Sie müssen in Verbindung mit anderen Marketing- und Vertriebsinitiativen eingesetzt werden, um effektiv zu sein.
• CRM-Systeme müssen einfach zu bedienen und zu pflegen sein. Wenn ein CRM-System zu komplex oder schwer zu bedienen ist, können Benutzer nicht das Beste daraus herausholen. CRM-Systeme sollten auch einfach zu pflegen sein, damit Unternehmen sie auf dem neuesten Stand halten und Sicherheitsprobleme vermeiden können.
• CRM-Systeme müssen flexibel sein. Unternehmen müssen CRM-Systeme an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Das bedeutet, dass CRM-Systeme eine Vielzahl von Datentypen verarbeiten können sollten und eine breite Palette von Funktionen und Möglichkeiten bieten müssen.

Kristin glaubt, dass CRM-Systeme das Potenzial haben, ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen aller Größen zu sein. Sie ist jedoch auch der Meinung, dass Unternehmen vorsichtig sein müssen bei der Auswahl und Implementierung eines CRM-Systems. Das falsche CRM-System kann eine erhebliche Belastung für Ressourcen darstellen und tatsächlich die Kundenbeziehungen eines Unternehmens beeinträchtigen.

Kristin ist leidenschaftlich in Bezug auf CRM und sucht immer nach Möglichkeiten, mehr über die neuesten Trends und Technologien zu erfahren. Sie engagiert sich auch dafür, anderen Unternehmen dabei zu helfen, das Beste aus ihren CRM-Systemen herauszuholen.

Fazit

Kristins Reise mit CRM-Systemen ist ein Zeugnis für die Kraft dieser Werkzeuge. Mit dem richtigen Ansatz können CRM-Systeme Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Kristins Erkenntnisse sind wertvoll für jedes Unternehmen, das die Einführung eines CRM-Systems in Betracht zieht.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Blog-Beitrag gefallen hat. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie diese gerne unten hinterlassen.

Vielen Dank fürs Lesen!

Bleiben Sie uns gewogen und nutzen Sie auch die Chance, durch das Abonnieren unseres Kanals CRMKonvos auf YouTube keine Folge mehr zu verpassen.

CRMKonvos – YouTube  https://www.youtube.com/@crmkonvos

https://www.youtube.com/live/sacpfzyUyyE?si=xFC2T2lLjNx222by

 

 

Kristin's CRM Journey through the solution jungle

 

A CRM Journey – from bespoke to Standard solutions w/ Kristin Rosenow

Kristin Rosenow's CRM Journey: Navigating the Seas of Customer Relationship Management

A Chronicle of Growth and Learning

In the realm of Customer Relationship Management (CRM), Kristin Rosenow stands as a testament to the dynamic journey that individuals undertake. From her humble beginnings as a CRM user to her current position as a seasoned CRM expert, her experiences unfold like the chapters of a gripping novel.

Embarking on the CRM Journey or even an Odyssey?

Kristin's voyage in the world of CRM commenced as a user within a company that operated a tailor-made CRM system. While this bespoke solution catered specifically to the company's needs, it posed challenges due to its intricacy and the lack of comprehensive documentation. Undeterred, Kristin delved into learning the system from scratch, a journey marked by resilience and a hunger for knowledge.

Transitioning to a new company introduced Kristin to an off-the-shelf CRM system. This system, although more user-friendly, presented its own set of challenges. It lacked the flexibility needed for customization, making it challenging to adapt to the unique requirements of the company.

Despite the hurdles, Kristin relished her role as a CRM user. She recognized the immense potential of CRM systems in managing customer relationships effectively, always eager to explore the latest features and advancements.

A Videoshort taken out of the CRMKonvos Episode by Thomas Wieberneit with his smart Tools, which I love to share with his permission here.

Ascension to CRM Administration

Kristin's journey took a significant turn when she assumed the role of Head of Sales at a new company. Entrusted with selecting and implementing a CRM system, she opted for HubSpot, a cloud-based solution renowned for its ease of use and affordability.

Transitioning from a user to a CRM administrator marked a paradigm shift for Kristin. Now responsible for the installation, configuration, and training of her team, she found herself managing the system on a day-to-day basis. This role demanded continuous efforts to keep the system updated and promptly address any arising issues.

While the position posed challenges, Kristin found the role of a CRM admin to be both demanding and gratifying. Witnessing her team effectively utilize the system brought her satisfaction, and she continually sought ways to enhance the system for optimal user experience.

Key Insights from Kristin's Journey

Kristin's extensive experience with CRM systems has yielded valuable insights:

1. Strategic Use of CRM Systems: CRM systems are indispensable for tracking customer interactions, identifying opportunities, and enhancing satisfaction. However, they should be integrated strategically with other marketing and sales initiatives for maximum effectiveness.
2. User-Friendly and Maintainable Systems: The success of a CRM system hinges on its ease of use and maintenance. Complexity can hinder user adoption, and systems should be easily maintainable to ensure continued security and relevance.
3. Flexibility is Paramount: Customization is key for businesses to tailor CRM systems to their unique needs. A flexible system capable of handling various data types and offering a plethora of features is essential.

A personal Benchmark came out of her HubSpot experience - a small videoshort on that one as well.

A Videoshort taken out of the CRMKonvos Episode by Thomas Wieberneit with his smart Tools, which I love to share with his permission here.

Kristin's Vision for the Future

Kristin firmly believes in the potential of CRM systems as valuable tools for businesses of all sizes. However, she emphasizes the need for careful consideration during the selection and implementation process, as an ill-suited CRM system can become a resource drain and hinder customer relationships.

Passionate about CRM, Kristin is dedicated to staying abreast of the latest trends and technologies. Her commitment extends to assisting other businesses in maximizing the potential of their CRM systems.

In Conclusion

Kristin Rosenow's journey through the realms of CRM is an inspiring narrative. With a thoughtful approach, CRM systems can propel businesses toward improved customer relationships, increased sales, and the achievement of overarching business objectives. Her insights serve as a beacon for businesses contemplating the adoption of CRM systems.

We hope you found this blog post insightful. If you have any questions or comments, feel free to share them below.

Thank you for accompanying us on this exploration of CRM with Kristin Rosenow!

If you are curious on the the further details please have a look at our YouTube Channel for the fuu CRMKonvos, which you find here. Please feel free to subscribe not to miss any more of our cool conversations.

Here is Kristins full CRMKonvos:

https://www.youtube.com/live/sacpfzyUyyE?si=xFC2T2lLjNx222by

 CRMKonvos - YouTube https://www.youtube.com/@crmkonvos